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8月6日下午，深圳暴雨初歇。中國平安在深圳舉辦“平安大講堂·科技賦能風(fēng)險(xiǎn)減量”活動(dòng)，平安產(chǎn)險(xiǎn)團(tuán)體財(cái)意健險(xiǎn)部副總經(jīng)理景明洲站在臺(tái)上，身后大屏幕顯示著一組震撼的數(shù)據(jù)。

僅2025年上半年，“鷹眼”系統(tǒng)就在全國范圍內(nèi)預(yù)警25.9萬場自然災(zāi)害，發(fā)出預(yù)警信息42.6億條，線下提供現(xiàn)場服務(wù)超10萬次，覆蓋6400萬企業(yè)和個(gè)人客戶；同時(shí)部署了1.4萬套物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測設(shè)備，為超過5000家企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

今年是平安“鷹眼”系統(tǒng)上線十五周年。這15年來，“鷹眼”系統(tǒng)從一個(gè)自然災(zāi)害預(yù)警工具，逐步升級(jí)為全球風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，并成為平安向風(fēng)險(xiǎn)減量轉(zhuǎn)型的新基建。

在這次平安大講堂上，中國平安正式發(fā)布了“鷹眼”系統(tǒng)海外版——EagleX。這是國內(nèi)直保公司首個(gè)對(duì)外發(fā)布的全球風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，為共建“一帶一路”倡議貢獻(xiàn)平安力量。

平安產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理徐華表示，平安產(chǎn)險(xiǎn)充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的核心功能，一直堅(jiān)持研究風(fēng)險(xiǎn)、量化風(fēng)險(xiǎn)，妥善處置風(fēng)險(xiǎn)，逐漸形成了覆蓋災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后理賠的全周期風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

在當(dāng)下數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮奔涌的時(shí)代，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)深化風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，“鷹眼”系統(tǒng)3.0站在了一個(gè)新起點(diǎn)上。

下一個(gè)十五年，平安產(chǎn)險(xiǎn)將全面深化人工智能戰(zhàn)略部署，以“鷹眼”系統(tǒng)為核心引擎重塑風(fēng)險(xiǎn)管理范式，通過AI技術(shù)的深度應(yīng)用，構(gòu)建覆蓋風(fēng)險(xiǎn)全生命周期的智能風(fēng)控體系——從災(zāi)害預(yù)防的事前預(yù)警，到災(zāi)情評(píng)估的精準(zhǔn)干預(yù)，再到災(zāi)后重建的科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)“防災(zāi)-減災(zāi)-救災(zāi)”全流程的智能化升級(jí)，全面推進(jìn)全險(xiǎn)種、全客群、全流程風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，推動(dòng)從被動(dòng)理賠向主動(dòng)預(yù)防的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

15年迭代路

平安“鷹眼”系統(tǒng)上線15周年了。

2010年，平安產(chǎn)險(xiǎn)整合多方資源搭建了“鷹眼”系統(tǒng)1.0版本，引入“風(fēng)險(xiǎn)地圖”核心功能，推動(dòng)承保理賠數(shù)據(jù)地理化。

“鷹眼”系統(tǒng)自開發(fā)以來，更新完善的腳步從未停歇，景明洲也見證了該系統(tǒng)15年來的迭代升級(jí)。他說，從2.0階段開始，平安產(chǎn)險(xiǎn)就加大力度“招兵買馬”，加強(qiáng)自主研究和科技創(chuàng)新。如今，匯聚了一支由20余名專家組成的精英團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)成員擁有地震學(xué)、水文學(xué)、氣象學(xué)、地質(zhì)學(xué)、遙感技術(shù)和建筑工程等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)背景。

十年磨一劍。2020年，“鷹眼”系統(tǒng)正式邁入2.0階段，聚焦自然災(zāi)害領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)升級(jí)三大突破。

一是數(shù)據(jù)突破，平安產(chǎn)險(xiǎn)將數(shù)據(jù)種類提升3.8倍、數(shù)據(jù)量級(jí)提升了1.7萬倍；二是模型突破，平安產(chǎn)險(xiǎn)自研大模型超20個(gè)，實(shí)現(xiàn)了自研模型零的突破，推出災(zāi)害預(yù)警、巨災(zāi)管理、衛(wèi)星遙感及數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了自然災(zāi)害的“災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中響應(yīng)、災(zāi)后評(píng)估”一體化管理，提前72小時(shí)預(yù)警；三是場景突破，覆蓋5大核心應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)了對(duì)自然災(zāi)害的“災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中響應(yīng)、災(zāi)后評(píng)估”一體化管理。

2024年，“鷹眼”系統(tǒng)升級(jí)到3.0版本，自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理繼續(xù)升級(jí)，并引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)安防技術(shù)，擴(kuò)展到意外事故風(fēng)險(xiǎn)管理，構(gòu)建了全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

景明洲介紹，在自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理方面，鷹眼系統(tǒng)3.0可識(shí)別地震、臺(tái)風(fēng)、暴雨等24種自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，并借助專業(yè)風(fēng)控工程師隊(duì)伍深入一線進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)，從源頭消除潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2025年6月，臺(tái)風(fēng)“蝴蝶”在海南登陸。平安產(chǎn)險(xiǎn)依托鷹眼系統(tǒng)，通過平安好車主、企業(yè)寶、平安愛農(nóng)寶等平臺(tái)及短信、微信等渠道，在災(zāi)前推送災(zāi)害預(yù)警信息超570萬次，覆蓋車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等客戶超310萬；線下回訪374家企業(yè)，發(fā)放防災(zāi)物資5781套，有效助力客戶防災(zāi)減損。

新增萬物互聯(lián)平臺(tái)及意外事故風(fēng)險(xiǎn)防控，是鷹眼系統(tǒng)3.0版本的另一大變化。

通過引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和AI算法，鷹眼系統(tǒng)3.0版本實(shí)現(xiàn)了對(duì)粉塵爆炸、電氣火災(zāi)、水淹水浸等13類安全場景的7×24小時(shí)監(jiān)測和風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)，確保在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)并觸發(fā)預(yù)警機(jī)制。一旦監(jiān)測到風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)會(huì)立即通知風(fēng)控工程師或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行快速響應(yīng)和干預(yù)，以消除安全隱患。

2025年在廣東深圳，平安產(chǎn)險(xiǎn)為超3000家餐飲企業(yè)提供物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持。通過部署燃?xì)鈧鞲衅骱碗姶砰y設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測并干預(yù)燃?xì)庑孤╋L(fēng)險(xiǎn)，有效解決了行業(yè)“風(fēng)險(xiǎn)高、管理難”的痛點(diǎn)。

在農(nóng)業(yè)減災(zāi)方面，鷹眼系統(tǒng)打造農(nóng)災(zāi)預(yù)測、災(zāi)情分析、區(qū)間估損三大核心工具，用于快速理賠和快速救災(zāi)，2025年上半年幫助各省災(zāi)情減損2000萬元，應(yīng)災(zāi)時(shí)效提高25%。

為服務(wù)共建“一帶一路”，助力海外業(yè)務(wù)發(fā)展，平安產(chǎn)險(xiǎn)上線了鷹眼系統(tǒng)海外版（EagleX），將風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)能力從國內(nèi)拓展到全球。

這也是國內(nèi)直保公司首個(gè)對(duì)外的全球風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，目前已上線風(fēng)險(xiǎn)地圖（Risk Vista）、災(zāi)害預(yù)警（Cat Warning）、衛(wèi)星監(jiān)控（Satellite Monitor）三大功能，為海外客戶與合作伙伴提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、災(zāi)害預(yù)警到理賠固證的全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。

科技與風(fēng)險(xiǎn)減量深度融合

“過去，事故預(yù)防工作主要靠‘人防’，服務(wù)效率低、范圍有限、結(jié)果非標(biāo)準(zhǔn)化?！逼桨伯a(chǎn)險(xiǎn)科技中心負(fù)責(zé)人樊增建說，進(jìn)入AI時(shí)代，“人防＋技防”的新模式為風(fēng)險(xiǎn)減量注入新動(dòng)能。

實(shí)際上，“科技創(chuàng)新”是“鷹眼”系統(tǒng)的另一個(gè)關(guān)鍵詞。平安產(chǎn)險(xiǎn)科技中心數(shù)據(jù)智能平臺(tái)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理謝文峰介紹，目前，“鷹眼”系統(tǒng)融合應(yīng)用了人工智能、時(shí)空大數(shù)據(jù)引擎、氣象災(zāi)害模型、衛(wèi)星/雷達(dá)監(jiān)測等多項(xiàng)技術(shù)，致力于將尖端的科學(xué)模型和算法應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理中。

在自然災(zāi)害預(yù)防方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)建立標(biāo)準(zhǔn)化的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)體系。以安全高效的時(shí)空數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)為基礎(chǔ)，“鷹眼”系統(tǒng)支持多源異構(gòu)空間數(shù)據(jù)的快速處理及響應(yīng)，并集成多種自然災(zāi)害處理算法庫，滿足災(zāi)害識(shí)別、災(zāi)害監(jiān)測、災(zāi)害預(yù)測、定價(jià)支持、災(zāi)損評(píng)估和巨災(zāi)模擬等核心能力的建設(shè)。

當(dāng)前正值進(jìn)入我國主汛期，多地遭遇強(qiáng)降雨，洪澇和地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)。今年7月進(jìn)入主汛期以來，平安產(chǎn)險(xiǎn)“鷹眼”系統(tǒng)累計(jì)推送6.13億次災(zāi)害預(yù)警信息，覆蓋6182萬個(gè)人客戶、260萬企業(yè)客戶。

在洪水預(yù)警方面，“鷹眼”系統(tǒng)已最新上線“未來72小時(shí)洪水實(shí)時(shí)預(yù)報(bào)”功能，水平空間精度達(dá)30米。謝文峰指出，該功能以機(jī)器學(xué)習(xí)算法為核心，深度集成精細(xì)化降雨預(yù)報(bào)模型與高性能水動(dòng)力模型，對(duì)雷達(dá)數(shù)據(jù)、數(shù)值天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品和歷史降水?dāng)?shù)據(jù)等多源降雨數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行算法融合，結(jié)合降雨尺度技術(shù)生成高空間分辨率的預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)動(dòng)態(tài)滾動(dòng)更新，最長可提前10天對(duì)洪水風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)報(bào)。

在安全生產(chǎn)管理方面，“鷹眼”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了AI驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)巡查、隱患預(yù)測和自動(dòng)處置。

“鷹眼”系統(tǒng)的萬物互聯(lián)平臺(tái)深度融合AIoT設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測、大模型深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過部署在電氣系統(tǒng)、消防設(shè)施、電梯設(shè)備、工業(yè)生產(chǎn)線等重點(diǎn)場景的60余種物聯(lián)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、環(huán)境參數(shù)、操作行為等100余種設(shè)備型號(hào)數(shù)據(jù)的多維感知，同時(shí)依托人工智能大模型，對(duì)海量歷史數(shù)據(jù)（如地理信息、氣象災(zāi)害、保單成本數(shù)據(jù)等）的特征提取與模式演進(jìn)推演，實(shí)現(xiàn)由AI驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)巡查策略優(yōu)化、隱患概率預(yù)測和處置工單自動(dòng)生成等。

在科技創(chuàng)新支撐下，“鷹眼”系統(tǒng)正成為平安產(chǎn)險(xiǎn)開展風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的差異化競爭力之一。

當(dāng)下，保險(xiǎn)業(yè)正跳出事后賠付的傳統(tǒng)邏輯，向“風(fēng)險(xiǎn)減量模式”轉(zhuǎn)型，使用AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，主動(dòng)介入風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的各個(gè)階段，降低事故發(fā)生的頻度和烈度。2024年9月，《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》出臺(tái)，保險(xiǎn)新“國九條”明確，健全保險(xiǎn)應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，支持防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)。

平安產(chǎn)險(xiǎn)依托鷹眼系統(tǒng)，不斷擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)范圍，根據(jù)投?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)實(shí)際，量體裁衣為客戶制定一站式風(fēng)險(xiǎn)減量解決方案，推動(dòng)從事后賠付的“賠”到全生命周期陪伴的“陪”轉(zhuǎn)變，延長保險(xiǎn)價(jià)值鏈條，為客戶、社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

當(dāng)前，平安產(chǎn)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)已從車險(xiǎn)、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等傳統(tǒng)保險(xiǎn)市場擴(kuò)大到農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、巨災(zāi)保險(xiǎn)等新興保險(xiǎn)領(lǐng)域，致力于實(shí)現(xiàn)全流程、全險(xiǎn)種覆蓋。

中國平安表示，將繼續(xù)堅(jiān)持金融為民理念，以客戶需求為導(dǎo)向、以賦能業(yè)務(wù)場景為核心，持續(xù)打造領(lǐng)先科技能力，廣泛應(yīng)用于金融主業(yè)，加速推進(jìn)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)圈建設(shè)，推動(dòng)保障服務(wù)從事后賠付的“賠”到全生命周期陪伴的“陪”轉(zhuǎn)變，不斷延長保險(xiǎn)價(jià)值鏈條，致力于構(gòu)建全流程、全險(xiǎn)種、全客群的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系，服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)國家，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（CIS）