近期,航旅縱橫推出了一款9.9元的 “驚喜數(shù)字” 精準(zhǔn)延誤險(xiǎn),引發(fā)不少消費(fèi)者吐槽。該產(chǎn)品因理賠條件苛刻,被指誤導(dǎo)消費(fèi)者,甚至有消費(fèi)者認(rèn)為其“賠付概率幾乎為零,類(lèi)似競(jìng)猜游戲”。
據(jù)悉,該保險(xiǎn)產(chǎn)品每天隨機(jī)設(shè)定一個(gè)數(shù)字,起飛延誤時(shí)長(zhǎng)等于該數(shù)字分鐘整,即可獲得300元津貼。
8月26日,界面新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)上搜索發(fā)現(xiàn),有用戶發(fā)貼吐槽稱(chēng),值機(jī)時(shí)候彈出提示,有延誤險(xiǎn),只需要9.9元(延誤21分鐘可以獲賠)就買(mǎi)了兩份,然后飛機(jī)延誤了95分鐘,一分錢(qián)賠付都沒(méi)有。原來(lái)是必須一定等于21分鐘才能賠付,提醒大家避雷。另外一個(gè)帖子也表示,自己買(mǎi)到9.9元延誤險(xiǎn),延誤時(shí)間必須是17分鐘才能賠付。
在這些帖子下面有不少評(píng)論,有的說(shuō)“沒(méi)仔細(xì)看就付錢(qián)了,才發(fā)現(xiàn)是個(gè)坑”,“這是在賣(mài)彩票嗎”,有回復(fù)“可以找客服退,但可能排隊(duì)很久,很坑就是了”。
還有航旅縱橫官方帳號(hào)在帖子下面回應(yīng):十分抱歉給您造成的困擾,在您購(gòu)買(mǎi)時(shí)有明確提示,航班延誤時(shí)長(zhǎng)需等于驚喜數(shù)字可獲得津貼哈,感謝您的理解與支持!
投保頁(yè)面截圖寫(xiě)著“驚喜數(shù)字,分鐘不差,得300元津貼”,“起飛延誤時(shí)長(zhǎng)=16分鐘整,即可獲得300元津貼”。但和醒目的紅色賠付數(shù)字相比,等號(hào)和整字字符字體較小。
不少消費(fèi)者吐槽,這樣關(guān)鍵信息容易被人忽略,而且一般人會(huì)默認(rèn)延誤時(shí)長(zhǎng)是指超過(guò)該數(shù)字。
8月26日,界面新聞?dòng)浾咚阉骱铰每v橫App,未發(fā)現(xiàn)該活動(dòng),據(jù)此前網(wǎng)上顯示的活動(dòng)說(shuō)明截圖,本活動(dòng)目前僅向部分旅客、部分航線、部分機(jī)場(chǎng)開(kāi)放,暫未被邀請(qǐng)的旅客請(qǐng)耐心等待。隨后記者就該活動(dòng)情況咨詢航旅縱橫人員和在線客服,均未得到回應(yīng)。
據(jù)華夏時(shí)報(bào)報(bào)道,這個(gè)名為“驚喜數(shù)字”的活動(dòng)簡(jiǎn)介稱(chēng),該活動(dòng)依托于由南航保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司提供保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)、由具備合法資質(zhì)的保險(xiǎn)公司作為保險(xiǎn)人、中航信移動(dòng)科技有限公司(即航旅縱橫)作為投保人、參與活動(dòng)的用戶作為被保險(xiǎn)人的航班延誤保險(xiǎn)。活動(dòng)規(guī)則顯示,該活動(dòng)由陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)承保。
有法律人士對(duì)華夏時(shí)報(bào)表示,這種“精確到分鐘”的延誤險(xiǎn),看似娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo),實(shí)則在法律、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和保險(xiǎn)本質(zhì)上都存在嚴(yán)重爭(zhēng)議。
航旅縱橫是中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司推出的移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品,提供行程自動(dòng)導(dǎo)入、航班動(dòng)態(tài)預(yù)警、電子登機(jī)牌、值機(jī)選座等一系列功能,目前其激活用戶量已超1億。近年來(lái),航旅縱橫也在不斷拓展業(yè)務(wù)范圍,今年7 月正式上線 “民航官方直銷(xiāo)平臺(tái)” 功能,用戶能夠在單一界面完成多家航司直銷(xiāo)機(jī)票的比價(jià)和購(gòu)買(mǎi)。