證券時報
2025-08-26 23:52
“坐上跨境巴士半個鐘左右，就可以來到這里買我喜歡的國產(chǎn)護膚品了，還可以直接辦理退稅，真的很方便。”來自香港的黃女士表示。8月26日，深圳市內(nèi)免稅店正式開門迎客，同一天，廣州的市內(nèi)免稅店也正式落地。這是在新一輪市內(nèi)免稅店擴圍之下，再“上新”的兩家市內(nèi)免稅店。
去年8月，財政部等五部門聯(lián)合印發(fā)《關于完善市內(nèi)免稅店政策的通知》提出，在全國首批新設8家市內(nèi)免稅店，廣州、深圳各占一席，加上此前已運營的市內(nèi)免稅店，我國市內(nèi)免稅店版圖將拓展至27家，分布在22個城市。而在廣州和深圳新店開業(yè)之前，武漢首家市內(nèi)免稅店已于今年5月亮相。
當前，我國正通過多重舉措大力推動“入境游”復蘇，市內(nèi)免稅店被寄予將旅游流量轉化為消費流量、挖掘免稅業(yè)務新增長極的重要期望。不過，在全球消費環(huán)境持續(xù)變化之下，當前市內(nèi)免稅店實際經(jīng)營狀況如何？又該如何實現(xiàn)突圍？圍繞這些核心問題，證券時報記者展開了實地走訪與深度采訪。
廣深市內(nèi)免稅店迎來新氣象 探路新模式
據(jù)記者實地觀察，廣州與深圳同日亮相的兩家市內(nèi)免稅店，在運營模式、商品布局與選址策略上呈現(xiàn)諸多共性，同時又依托城市特色形成差異化亮點，為區(qū)域免稅消費市場注入新活力。
從運營模式來看，兩地免稅店均采用“有稅+免稅”雙區(qū)并行模式。具體來看，在免稅區(qū)內(nèi)，持有60天內(nèi)離境憑證的境內(nèi)中國公民、中國港澳臺地區(qū)居民、外國游客，均可購買免稅商品；在有稅區(qū)內(nèi)，所有消費者均可在此自由選購，不受離境限制；此外，中國港澳臺地區(qū)居民、外國游客購買有稅商品還可享受離境退稅“即買即退”服務。
卓泳/攝
深業(yè)商管副總經(jīng)理詹煥元接受采訪時表示：“深圳市內(nèi)免稅店一方面鎖定境外離境客群，拉動入境消費回流，另一方面兼顧了境內(nèi)普通客群，激活本地消費潛力?！?/p>
其次，從商品類型來看，兩地市內(nèi)免稅店都展示了“進口+國產(chǎn)”兩類商品，進口商品多為國外知名香化、箱包、高端酒水品牌商品，國產(chǎn)商品則多為近兩年風靡全球的中國國潮、國貨。
此外，從兩地市內(nèi)免稅店的選址來看，均選在市內(nèi)核心商圈的人氣購物中心。比如，深圳的市內(nèi)免稅店就開在近年深圳福田區(qū)的“網(wǎng)紅”購物中心深業(yè)上城。
宋春雨/攝
宋春雨/攝
值得一提的是，兩地市內(nèi)免稅店結合各自的城市特色，在國產(chǎn)商品上各有側重。廣州的市內(nèi)免稅店“變身”為嶺南文化的展示窗口，特設嶺南文化與中華老字號品牌體驗專區(qū)，在有稅專區(qū)還專設國潮主題館，匯聚廣州工美、深山集市等品牌，將廣彩、牙雕技藝與現(xiàn)代設計相融合。
而深圳作為電子科技之城，記者在現(xiàn)場看到，該免稅店集中展示科大訊飛、影石、優(yōu)必選、榮耀、華為、時光壺、RingConn等本土優(yōu)質國民科技品牌。此外，該免稅店還設立威士忌主題館、同仁堂“知嘛健康”空間、SPA護膚體驗區(qū)及“電子黑科技體驗廊”等，營造了一種沉浸式消費場景。
相較于機場、口岸免稅店，市內(nèi)免稅店的一大核心優(yōu)勢在于打破了時間限制——旅客可提前60天選購免稅商品，擁有更充裕的挑選時間。“我特別希望自己的國家也能開設市內(nèi)免稅店，而不只是機場才有。機場里大家都很趕時間，在市區(qū)逛街就有時間慢慢選?！鄙钲谑袃?nèi)免稅店內(nèi)，一名來自南非的游客在接受記者采訪時表示。
部分市內(nèi)免稅店受多重挑戰(zhàn)導致經(jīng)營不佳
眾所周知，當前各地的免稅店主要集中在機場、口岸等出入境樞紐之地，主要客群是到中國旅游的境外游客，市內(nèi)免稅店此前并不受關注。據(jù)記者了解，市內(nèi)免稅店曾經(jīng)歷過因經(jīng)營不佳而注銷，后又于2019年重新啟動。目前正在運營的市內(nèi)免稅店經(jīng)營狀況如何？記者通過走訪和采訪，對上海和北京的市內(nèi)免稅店進行了初步摸底。
記者走訪上海靜安區(qū)曹家渡悅達廣場中服免稅店發(fā)現(xiàn)，該店目前所在的大樓正在裝修，墻面上顯示“展覽準備中“的字樣，已看不到免稅店的痕跡。而該免稅店在2016年開業(yè)時，是當時上海市中心最大、唯一的一家免稅店，開業(yè)初期匯聚了上百個品牌，一度人聲鼎沸?！斑@家店今年4月份就關門了，會搬到江寧路繼續(xù)開業(yè)?！贝髲B的保安人員告訴記者。
張淑賢/攝
張淑賢/攝
緊接著，記者來到位于江寧路上的免稅商場看到，該店僅有一層的面積，目前呈現(xiàn)新裝修的狀態(tài)，貨架上尚無商品，兩名店員正在整理貨架。據(jù)透露，該店預計9月底開業(yè)，屆時店內(nèi)還將銷售完稅商品。
張淑賢/攝
張淑賢/攝
隨后，記者再次來到浦東陸家嘴尚悅灣的市內(nèi)免稅店，這家2019年開業(yè)的市內(nèi)免稅店，目前同樣處于關門狀態(tài)。據(jù)在附近大廈上班的人員透露，該免稅店疫情后貌似一直都未開業(yè)。記者留意到，今年3月27日，該市內(nèi)免稅店官方公眾號曾發(fā)布“即將開業(yè)”的消息，但未透露具體開業(yè)時間，時隔5個月，該免稅店仍無開業(yè)跡象。
張淑賢/攝
而北京的市內(nèi)免稅店目前的經(jīng)營也不太景氣，“我經(jīng)常都會經(jīng)過北京的一家市內(nèi)免稅店，但每次去看里面都沒什么人。”在北京工作的張女士對記者表示。
但今年5月，上海市商務委員會在回復上海市政協(xié)相關提案時曾提及，要推動已批準設立的市內(nèi)免稅店盡快完成建設并營業(yè)，鼓勵國產(chǎn)名特優(yōu)新產(chǎn)品、國貨“潮品”進市內(nèi)免稅店和口岸出境免稅店銷售。
實際上，免稅生意的發(fā)展情況可從頭部公司的業(yè)績中窺見一斑。7月25日晚，中國中免披露的2025年上半年經(jīng)營業(yè)績顯示，上半年公司實現(xiàn)營業(yè)收入約281億元，同比下降約10%；歸母凈利潤約26億元，同比下降幅度超過20%。對此，公司在年報中解釋，業(yè)績下滑，主要是受市場環(huán)境及行業(yè)周期等多重因素影響，公司將加速推進戰(zhàn)略轉型發(fā)展，拓寬“免稅+”邊界。
對于免稅生意的慘淡經(jīng)營，工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員盤和林接受證券時報記者采訪時指出兩個原因：一是，并非所有城市都有足夠多的免稅店消費者，畢竟，免稅店的消費對象是特定對象；二是，由于跨境電商等多種購物渠道的發(fā)展，消費者獲取跨國商品的成本并不高，導致消費者對免稅店的需求正在降低。
突圍需從匯聚人氣拓展品類等多方面著手
隨著我國多舉措推動“入境游”，引導境外消費回流，市內(nèi)免稅店迎來了新一輪的轉型，且被寄予了進一步推動旅游流量轉化為消費流量，挖掘免稅業(yè)務新增長點的期望。
去年財政部等五部門聯(lián)合印發(fā)《關于完善市內(nèi)免稅店政策的通知》提出，在現(xiàn)有市內(nèi)免稅店的基礎上，在廣州、成都、深圳、天津、武漢、西安、長沙和福州等8個城市各新設立1家市內(nèi)免稅店。此外，國內(nèi)的多個外匯免稅店也將轉型為市內(nèi)免稅店，再加上新設的8個市內(nèi)免稅店，我國市內(nèi)免稅店版圖將拓展至27家，分布在22個城市。而在廣州和深圳之前，已有多家市內(nèi)免稅店官宣今年投入運營，其中武漢首家市內(nèi)免稅店已于今年5月亮相。
從此次廣州和深圳開業(yè)的市內(nèi)免稅店來看，這一波市內(nèi)免稅店轉型最大的亮點之一，是對消費人群進行擴圍，不僅限于境外人士；此外，游客在市內(nèi)免稅店購買免稅商品不設購物限額。而且，模式和體驗感都有了極大的提升。
但從全球消費結構與消費方式的變化來看，免稅業(yè)務也面臨挑戰(zhàn)。盡管免稅商品依托稅收優(yōu)惠有價格優(yōu)勢，卻仍受電商、跨境電商沖擊——記者走訪深圳市內(nèi)免稅店發(fā)現(xiàn)，多款熱門免稅護膚品價格，比電商平臺全球購渠道高出20%。此外，當前不少線下商場為吸引客流，常推出大力度折扣，也對免稅店同品牌商品價格形成競爭。
隨著消費環(huán)境持續(xù)迭代，市內(nèi)免稅店該如何“迎戰(zhàn)”？沙利文大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)陳晨在接受證券時報記者采訪時表示，政策是決定市內(nèi)免稅店經(jīng)營邊界的首要變量：“市內(nèi)免稅店屬于特許經(jīng)營行業(yè)，經(jīng)營資質、購買人群、額度、品類等政策限制，直接影響企業(yè)運營空間?！?/p>
此外，他還表示，客流量是生存的核心。一線及新一線城市因出入境客流量大、核心商圈流量集中，能有效提升購物轉化率；而中西部部分省會城市因國際航線少、出境客群不足，難以覆蓋門店運營成本。
從上海免稅店遷址案例亦能看出，選址對提升市內(nèi)免稅店客流量至關重要。像深圳、廣州將市內(nèi)免稅店落址當?shù)睾诵穆糜紊倘?，就能較大程度匯聚人流。正如深圳市內(nèi)免稅店一位南非游客對記者說：“免稅店開在市中心，還在我住的酒店旁邊，能順便逛街，對游客來說特別方便。”
“在四個一線城市中，深圳的免稅店客群或將有更大優(yōu)勢，其境外過夜游客數(shù)量在四個城市中排名第一，具備充足的潛在客群基礎?！本C合開發(fā)研究院(中國·深圳)企業(yè)與市場研究中心主任趙圣慧表示。
最后，商品品牌豐富度也至關重要。受訪人士均提及，引入人氣國產(chǎn)品牌，有助于進一步激發(fā)境外游客消費欲望。“我很喜歡內(nèi)地的一個護膚品品牌，以前都是網(wǎng)上買了寄到香港，現(xiàn)在可以自己過來挑了，這樣也更放心。”在深圳市內(nèi)免稅店，來自香港的黃女士對記者表示。
趙圣慧也認為：“像大疆、影石等熱門電子產(chǎn)品，以及部分國潮美妝、護膚品，在海外市場頗受歡迎，引進這類商品能進一步提升游客購買力，助力免稅店生意提振?！?/p>
校對：李凌鋒
