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2025-08-19 19:02
聯(lián)想集團最新發(fā)布的財季報告中，方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團（SSG）表現(xiàn)引人注目——營收同比增長20%，連續(xù)17個季度保持雙位數(shù)增長，高附加值的“即服務(wù)”業(yè)務(wù)占比已達總營收的58%。當全球企業(yè)服務(wù)市場增長普遍放緩之際，聯(lián)想SSG何以跑出行業(yè)兩倍增速，成為市場關(guān)心的話題。
在8月18日的媒體溝通會上，聯(lián)想集團高級副總裁胡貫中（Art Hu）揭曉了答案：全棧AI能力正在成為SSG高速增長的核心動力源；同時在服務(wù)輸出過程中，價值創(chuàng)造能力成為核心錨點。
“AI的突破不只是技術(shù)革新，更是一項系統(tǒng)工程?！焙炛袑ψC券時報記者表示，SSG的獨特優(yōu)勢在于構(gòu)建了從基礎(chǔ)設(shè)施、平臺工具到行業(yè)場景的完整AI價值鏈，并借助“內(nèi)生外化”策略將自身轉(zhuǎn)型經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為客戶價值。
在聯(lián)想，一套名為“樂享”的超級智能體系統(tǒng)正在重塑客戶體驗。這套基于大模型的AI架構(gòu)能精準識別用戶意圖，自動完成跨系統(tǒng)任務(wù)。在門店場景中，它能實現(xiàn)智能導(dǎo)購和多屏協(xié)同；在展會現(xiàn)場，則通過機器人與大屏聯(lián)動完成品牌推廣。解決方案應(yīng)用成果令人驚嘆：有客戶周活躍用戶增長270%，電商業(yè)務(wù)的訂單轉(zhuǎn)化率提升30%。
更深層的變革發(fā)生在聯(lián)想供應(yīng)鏈中樞。iChain智能體平臺串聯(lián)起計劃、采購、制造等環(huán)節(jié)，甚至聯(lián)動供應(yīng)商與客戶。當全球關(guān)稅政策突變時，調(diào)度智能體可快速構(gòu)建響應(yīng)機制；通過實時風(fēng)險感知和智能補貨系統(tǒng)，供應(yīng)鏈風(fēng)險識別準確率達90%，響應(yīng)周期縮短至原先四分之一。
這些案例揭示出SSG的差異化競爭力——以硬件為基座，在180多個國家的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景中驗證解決方案，再向客戶輸出“軟硬服”一體化能力?！懊總€聯(lián)想設(shè)備都是數(shù)據(jù)入口?！甭?lián)想副總裁陳敏儀指出，“這是區(qū)別于純軟件廠商的核心優(yōu)勢?！?/p>
對業(yè)界對大模型幻覺率的擔(dān)憂，聯(lián)想展現(xiàn)出務(wù)實態(tài)度?！盎糜X是當前大模型的固有特性。”胡貫中坦言。SSG的解決之道是通過任務(wù)分級機制：關(guān)鍵決策仍由人類把關(guān)，低風(fēng)險任務(wù)則交由智能體處理。隨著GPT-5等模型演進，自主處理范圍將逐步擴大。
在財務(wù)表現(xiàn)上，SSG 22.2%的運營利潤率遠超行業(yè)平均水平。胡貫中將其歸因于兩大因素：定義具有技術(shù)壁壘的解決方案，以及利用AI重塑服務(wù)交付模式。當被問及增長可持續(xù)性時，他透露正簡化解決方案組合：“我們從客戶反饋中發(fā)現(xiàn)，過于豐富的選擇反而造成部署復(fù)雜化?！?/p>
市場策略上，SSG敏銳捕捉到關(guān)鍵趨勢變化。海外市場偏好SaaS模式融入AI，而中國企業(yè)更關(guān)注混合部署。面對這種差異，聯(lián)想提出“模型路由器”概念——根據(jù)場景需求動態(tài)調(diào)度最合適的大模型，使企業(yè)無需綁定單一技術(shù)供應(yīng)商。
隨著全球進入“智能體元年”，聯(lián)想與其他廠商一樣，都在期待著搶占戰(zhàn)略高地。從樂享超級智能體到供應(yīng)鏈iChain平臺，智能體架構(gòu)正從L2向更自主的L4演進。
不過胡貫中對記者強調(diào)，不是所有場景都需要智能體，核心在于能否創(chuàng)造可量化的業(yè)務(wù)價值。
四年前聯(lián)想SSG成立時，AIGC革命尚未爆發(fā)。但正是這次的組織變革，使聯(lián)想在AI浪潮中快速轉(zhuǎn)身。當大多數(shù)企業(yè)仍在探索試點時，SSG已在全球數(shù)十個行業(yè)場景實現(xiàn)AI規(guī)?；涞?。這種“先行者優(yōu)勢”或許解釋了其持續(xù)17個季度雙位數(shù)增長的深層邏輯——在AI價值兌現(xiàn)的長跑中，全棧能力、場景深耕和價值創(chuàng)造，才是最關(guān)鍵的加速度。
